Vilkår & Handelsbetingelser

Firmainformation:

Lúwia

CVR-nr: 42879630

luwia.dk@gmail.com


Priser:

Hos Lúwia er alle priser i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder mig ret til, fra dag til dag, at ændre i priserne. Der tages forbehold for udsolgte varer.

 

Betaling:

Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort og Mobilepay. Alle priser er angivet i DKK og har inkluderet 25 % moms. Der tages ikke kortgebyr og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

 

Fragt:

 

Postnord til nærmeste pakkeshop/pakkeboks - 40 kr. 

DAO hjemmelevering - 45 kr.

Vi forsøger at sende din ordre afsted indenfor 2-4 hverdage. Derefter kan du forvente en leveringstid på 1-3 dage. Vi vil dog gerne gøre opmærksom på, at der i særligt travle perioder, som f.eks. i forbindelse med julehandlen, kan være lidt længere leveringstid. Derudover kan speciallavede varer, have en behandlingstid på 1-2 dage yderligere. 

Alle pakker sendes afsted med Postnord - forsikret og med tracking nummer.

Lige så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en mail med et tracking nummer. 

- Bemærk at pakker til nærmeste pakkeshop, i nogle tilfælde kan, blive omdirigeret til en anden pakkeshop, pga. manglende plads.

 

Fortrydelsesret:

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Lúwia.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du gerne vil fortryde dit køb. Dette kan du gøre under fanen "Kontakt" eller ved at sende mig en mail på luwia.dk@gmail.com. 

Ved fortrydelse skal du oplyse, hvorfor du har fortrudt købet af varen, hvilke varer du ønsker at returnere, samt ordrenummer + bestillings dato.

Bemærk at du ikke kan fortryde dit køb ved at nægte, at modtage varen. I det tilfælde vil du ikke modtage beløbet for fragten, som blev betalt da du bestilte.

Ingen fortrydelsesret:

Bestilling af speciallavede smykker, som er fremstillet efter dine ønsker, kan ikke fortrydes og dermed ikke returneres.

 

Returnering:

 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage.

Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten pga. uforsvarlig indpakning. Oprettelse af retur vil vi stå for, og du vil derfor modtage en mail med returlabel, som du blot skal sørge for kommer på pakken. 

En returlabel koster 45 kr. og trækkes fra beløbet du får tilbagebetalt.

Vi vil anbefale, at du for en sikkerheds skyld gemmer din kvittering for afsendelse. Den kan du få på posthuset, over mail eller tlf. nummer. 

Du skal returnere din vare i samme stand, som du modtog den dvs. ubrugt og med udbrudt plombering.

 

SÅDAN SENDER DU DIN PAKKE RETUR:

Ha' din mail klar med returlabel, som du har modtaget under kommunikationen omkring din fortrydelse af dit køb. 

Sørg for varen/varerne er ubrugte og at plomberingen ikke er brudt.

Skriv en returseddel, hvor du som minimum skriver hvorfor varen/varene skal returneres, hvilke varer du gerne vil returnere, samt dit ordre nummer.

Dæk den label som forvejen sidder på pakken, med dit returlabel.

Aflever nu din pakke på et posthus eller i en pakkeshop, som tager imod postnord.

- Husk at få din kvittering.

Så snart pakken er modtaget, vil du hurtigst muligt få tilbagebetalt det beløb, du har betalt for varen/varerne på den konto, der er betalt med ved købet. Du kan forvente pengene tilbage indenfor 14 hverdage. (De 14 hverdage gælder fra den dag vi har modtaget pakken, og altså ikke fra den dag, du har sendt den retur.

 

Der tages ikke vare retur, hvis:

Plomberingen på smykket er brudt.

Produktet har overskredet grænsen på de 14 dages fortrydelsesret.

 

Reklamationsret - Fejl eller mangler på varen:

Dit køb hos Lúwia.dk er omfattet om købeloven, hvilket betyder at du har 2 års reklamationsret, hvis den vare, du har modtaget er kommet med fejl/mangler. Du kan derfor enten få ombyttet din vare, afslag i prisen eller pengene retur, såfremt ”skaden” på varen ikke er kommet grundet fejlagtig brug af produktet.
Du skal altid  reklamerer en eventuel fejl eller mangel på din vare, så snart du har opdaget den.

Du kan reklamere eventuelle mangler eller fejl under fanen "Kontakt". eller direkte over mail luwia.dk@gmail.com.

 

Klageadgang:

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, bedes du kontakte mig på mail luwia.dk@gmail.com. 

 

Persondatapolitik:

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler på Lúwia.dk.

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Jeg vil registrere og videregive de personoplysninger, som er nødvendige for, at jeg kan levere din ordre til dig.

Personoplysningerne registreres hos Lúwia og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Der samarbejdes derudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Der samarbejdes kun med databehandlere i EU, der kan give dine oplysninger den rette beskyttelse.

 

Vilkår og handelsbetingelser er senest opdateret 29. januar 2023.