Vilkår & Handelsbetingelser

Lúwia

Buchwalds Bro 4

8700 Horsens

CVR-nr: 42879630

Mail: info@luwia.dk

 

Afsendelsestid

Hos Lúwia bestræber vi os på at sende din ordre hurtigst muligt. Vi afsender normalt inden for 2–3 hverdage. Da størstedelen af vores smykker er håndlavede, kan afsendelsestiden i travle perioder være en smule længere.

 

Smykkeæsker

Når du bestiller hos os, vil du altid modtage én eller flere af vores fine specialdesignede smykkeæsker.
Bemærk: Hvis du bestiller smykker til flere forskellige gaver i én ordre, bedes du oplyse, hvor mange gaver ordren er til, i kommentarfeltet. Så kan vi tilpasse antallet af smykkeæsker til din ordre.

Oplyses dette ikke, kan du opleve, at smykkerne leveres i én samlet smykkeæske.

 

Priser

Hos Lúwia er alle priser angivet i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.
Vi forbeholder os retten til at ændre priserne i tilfælde af prisstigninger på materialer.

 

Returnering

Ønsker du at returnere en vare, skal du oprette din retur via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/luwia

Du har 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, du modtager din ordre.

Du betaler selv for oprettelse af returlabel, som koster 39 kr.

Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for afsendelse som dokumentation. Denne kan fås på posthuset, via e-mail eller SMS.

Varer skal returneres i samme stand, som de er modtaget – dvs. ubrugte og i original emballage.

-Bemærk, at hvis du returnere ved ikke at afhente din pakke, vil fragten trækkes fra din refundering.

 

Har du modtaget et Limited Edition-smykke med i din ordre og ønsker at returnere?

Hvis du returnerer et smykke fra en ordre, hvor der har været inkluderet et Black Friday Limited Edition-smykke, skal dette også returneres.

Hvis du returnerer hele ordren, men beholder Limited Edition-smykket, fratrækkes smykkets værdi (300 kr.) fra refunderingen.

 

Sådan sender du din retur

  • Hav din e-mail klar med dit returlabel, som er købt via vores returportal

  • Udfyld retursedlen, som fulgte med returlabelen

  • Dæk den eksisterende label på pakken med dit eget

  • Aflever pakken på et posthus eller en pakkeshop, der modtager PostNord

  • Husk at få en kvittering

Når vi har modtaget din returpakke, vil vores kundeservice behandle den hurtigst muligt.
Pengene tilbageføres til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet.

 

Der tages ikke varer retur, hvis:

  • Fortrydelsesfristen på 14 dage er overskredet

  • Produktet har tegn på brug eller anden form for forringelse


Returnering af julegaver

Julegaver købt i perioden 23/10/25 – 23/12/25 kan returneres til og med 7/1/26. Returneringen skal senest være oprettet denne dato.

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare eller størrelse, skal den oprindelige ordre returneres, hvorefter du kan lægge en ny ordre.

 

Tilbagebetaling

Når du returnerer dit køb, refunderer vi det beløb, du har betalt.
Refunderingen kan tage op til 5 bankdage afhængigt af bank og betalingsmetode og sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Ved ikke afhentet pakker, vil fragten blive modregnet din refundering.

 

Reklamationsret – fejl eller mangler

Hos Lúwia har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Du skal reklamere hurtigst muligt, efter du har opdaget en fejl eller mangel.

Kontakt os på info@luwia.dk for behandling af din reklamation.
Husk at oplyse dit ordrenummer.

Reklamationsretten bortfalder, hvis smykket har været udsat for:

  • Manglende vedligeholdelse

  • Ukorrekt eller uforsvarlig brug

 

Persondatapolitik

For at kunne gennemføre et køb og levere vores ydelser indsamler vi nødvendige personoplysninger.
Dette kan inkludere navn, e-mailadresse, leveringsadresse, telefonnummer og betalingsoplysninger.

Lúwia indsamler og behandler kun persondata i forbindelse med gennemførelse af et køb og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

 

Vilkår og handelsbetingelser er senest opdateret 28. December 2025.