Levering & returnering

Fragt:

Postnord til nærmeste pakkeshop/pakkeboks - 35 kr. 

Postnord hjemmelevering - 49 kr.

Vi forsøger at sende din ordre afsted indenfor 2-4 hverdage, derefter kan du forvente en leveringstid på 1-3 dage. Vi vil dog gerne gøre opmærksom på, at der i særligt travle perioder som f.eks. julehandlen kan have lidt længere leveringstid.

Alle pakker sendes afsted med Postnord - Forsikret og med tracking nummer.

Lige så snart din ordre er afsendt vil du modtage en mail med et tracking nummer. 

- Bemærk pakker til pakkeshop, kan i nogle tilfælde blive omdirigeret til en anden pakkeshop, pga. manglene plads.

Fortrydelsesret/returret:

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret og returret, når du handler hos Lúwia.dk.

Fristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Ved fortrydelse skal du oplyse, hvilke vare du ønsker at returnere, samt ordrenummer.

Bemærk du ikke kan fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen. Hvis dette sker, pålægget et håndteringbeløb på 45 kr. som dækker returfragten tilbage til os. Derudover modtager du ikke fragt beløbet tilbage, som du betalte da ordren blev lagt.  

Returnering:

Ønsker du at returnere, skal du sende os en mail på luwia.dk@gmail.com

Her vil du blive sendt videre til vores returportal.

Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten pga. uforsvarlig indpakning.

Returlabel koster 39 kr.

Vi vil anbefale at du for en sikkerheds skyld gemmer din kvittering for afsendelse, den kan du få på posthuset, over mail eller tlf. nummer. 

Du skal returnere din vare i samme stand, som du har modtaget den eller i. dvs. ubrugt og med original emballage.

SÅDAN SENDER DU DIN PAKKE RETUR:

- Ha' din mail klar med dit returlabel, som du har købt igennem vores returpotal. 

- Udfyld din returseddel, som du fik tilsendt sammen med dit returlabel.

- Dæk det i label som forvejen sidder på pakken, med dit eget.

- Aflevere nu din pakke på et posthus eller pakkeshop som tager imod postnord.

- Husk at få din kvittering.

Når vi har modtaget din returpakke, så vil vores kundeservice straks behandle den.

Pengene vil blive tilbageført på det samme betalingskort, som varerne er købt med.

Du kan forvente pengene er tilbage indenfor 10 hverdage. 

Der tages ikke vare retur, hvis:

Produktet har overskredet grænsen på de 14 dages fortrydelsesret.

Produktet har spor efter brug, eller andre former for forringelse af smykket.

Reklamationsret - Fejl eller mangler på varen:

Dit køb hos Lúwia.dk er omfattet købeloven, hvilket betyder, at du har 2 års reklamationsret, hvis den vare, du har modtaget er kommet med fejl/mangler. Du kan derfor enten få ombyttet din vare, afslag i prisen eller pengene retur, såfremt ”skaden” på varen ikke er kommet grundet fejlagtig brug af produktet, eller er kommet lang tid efter modtagelse af dit smykke.
Du skal altid reklamere over en eventuel fejl eller mangel på din vare, så snart du har opdaget den.

Du kan reklamere over eventuelle mangler eller fejl under fanen "Kontakt"