Levering & returnering

Afsendelse

Hos Lúwia bestræber vi os på at sende din ordre hurtigst muligt. Vi afsender normalt inden for 2–3 hverdage. Da størstedelen af vores smykker er håndlavede, kan afsendelsestiden i travle perioder være en smule længere.

 

PostNord til pakkeshop/pakkeboks: 35 kr.
PostNord hjemmelevering: 49 kr.

 

Alle pakker sendes med PostNord, er forsikrede og leveres med trackingnummer.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer.

Bemærk: Pakker sendt til pakkeshop kan i enkelte tilfælde blive omdirigeret til en anden pakkeshop på grund af pladsmangel.

 

Returnering

Ønsker du at returnere en vare, skal du oprette din retur via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/luwia

Du har 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, du modtager din ordre.

Du betaler selv for oprettelse af returlabel, som koster 39 kr.

Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for afsendelse som dokumentation. Denne kan fås på posthuset, via e-mail eller SMS.

Varer skal returneres i samme stand, som de er modtaget – dvs. ubrugte og i original emballage.

 

Limited Edition-smykker

Har du modtaget et Limited Edition-smykke med i din ordre og ønsker at returnere?
Hvis du returnerer et smykke fra en ordre, hvor der har været inkluderet et Black Friday Limited Edition-smykke, skal dette også returneres.

Hvis du returnerer hele ordren, men beholder Limited Edition-smykket, fratrækkes smykkets værdi (300 kr.) fra refunderingen.

 

Sådan sender du din retur

  • Hav din e-mail klar med dit returlabel, som er købt via vores returportal

  • Udfyld retursedlen, som fulgte med returlabelen

  • Dæk den eksisterende label på pakken med dit eget

  • Aflever pakken på et posthus eller en pakkeshop, der modtager PostNord

  • Husk at få en kvittering

Når vi har modtaget din returpakke, vil vores kundeservice behandle den hurtigst muligt.
Pengene tilbageføres til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet.

 

Der tages ikke varer retur, hvis:

  • Fortrydelsesfristen på 14 dage er overskredet

  • Produktet har tegn på brug eller anden form for forringelse


Returnering af julegaver

Julegaver købt i perioden 23/10/25 – 23/12/25 kan returneres til og med 7/1/26. Pakken skal senest være indleveret til afsendelse denne dato.
Send venligst en e-mail med dit ordrenummer samt ønsket om returnering.

 

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare eller størrelse, skal den oprindelige ordre returneres, hvorefter du kan lægge en ny ordre.

 

Tilbagebetaling

Når du returnerer dit køb, refunderer vi det beløb, du har betalt.
Refunderingen kan tage op til 5 bankdage afhængigt af bank og betalingsmetode og sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

 

Reklamationsret – fejl eller mangler

Hos Lúwia har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Du skal reklamere hurtigst muligt, efter du har opdaget en fejl eller mangel.

Kontakt os på info@luwia.dk for behandling af din reklamation.
Husk at oplyse dit ordrenummer.

Reklamationsretten bortfalder, hvis smykket har været udsat for:

  • Manglende vedligeholdelse

  • Ukorrekt eller uforsvarlig brug