Levering & returnering

Fragt:

 

Postnord pakkeshop/pakkeboks - 40 kr. 

DAO til nærmeste pakkeshop - 45 kr.

DAO hjemmelevering - 45 kr.

Vi forsøger at sende din ordre afsted indenfor 1-4 hverdage, derefter kan du forvente en leveringstid på 1-4 dage alt afhængig af hvilken fragtmetode du har ønsket. Vi vil dog gerne gøre opmærksom på, at der i særligt travle perioder som f.eks. julehandlen kan have lidt længere leveringstid.

Alle pakker sendes afsted med DAO eller Postnord - forsikret og med tracking nummer.

Lige så snart din ordre er afsendt vil du modtage en mail med et tracking nummer. 

- Bemærk pakker til pakkeshop, kan i nogle tilfælde blive omdirigeret til en anden pakkeshop, pga. manglene plads.

 

Fortrydelsesret:

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Lúwia.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give mig besked om, at du gerne vil fortryde dit køb. Dette kan du gøre under fanen "Kontakt" eller ved at sende mig en mail på luwia.dk@gmail.com. 

Ved fortrydelse skal du oplyse, hvorfor du har fortrudt varen, hvilke vare du ønsker at returnere, samt ordrenummer + bestillings dato.

Bemærk du ikke kan fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen. Hvis dette sker, pålægget et håndteringbeløb på 49 kr. som dækker returfragten tilbage til os. Derudover modtager du ikke fragt beløbet tilbage, som du betalte da ordren blev lagt.  

Ingen fortrydelsesret:

Bestilling af speciallavet smykker, som er fremstillet efter dine ønsker kan ikke fortrydes og dermed ikke returneres.

 

Returnering:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage.

Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten pga. uforsvarlig indpakning. Oprettelse af retur vil vi stå for, og du vil derfor modtage en mail med returlabel, som du blot skal sørger for kommer på pakken. 

Returlabel koster 49 kr. og vil trækkes fra beløbet du for tilbagebetalt.

Vi vil anbefale at du for en sikkerheds skyld gemmer din kvittering for afsendelse, den kan du få på posthuset, over mail eller tlf. nummer. 

Du skal returnere din vare i samme stand, som du har modtaget den eller i. dvs. ubrugt og med udbrudt plombering.

 

SÅDAN SENDER DU DIN PAKKE RETUR:

Ha' din mail klar med returlabel, som du har modtaget under kommunikation omkring din fortrydelse af dit køb. 

Sørg for varen/varerne er ubrugte og at plomberingen ikke er brudt.

Skriv en returseddel, hvor du som minimum skriver hvorfor varen/varene skal returneres, hvilke vare du gerne vil returnere, samt dit ordre nummer.

Dæk det i label som forvejen sidder på pakken, med dit eget.

Aflevere nu din pakke på et posthus eller pakkeshop som tager imod postnord.

- Husk at få din kvittering.

Så snart pakken er modtaget, vil du hurtigst muligt få tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen/varerne på den konto, der er betalt med ved købet. Du kan forvente pengene tilbage indenfor 14 hverdage. (De 14 hverdage gælder fra den dag vi har modtaget pakken, og altså ikke fra den dag du har sendt den retur.

 

Der tages ikke vare retur, hvis:

Produktet har overskredet grænsen på de 14 dages fortrydelsesret.

Produktet har spor efter brug, eller andre former for forringelse af smykket.

 

Reklamationsret - Fejl eller mangler på varen:

Dit køb hos Lúwia.dk er omfattet købeloven, hvilket betyder, at du har 2 års reklamationsret, hvis den vare, du har modtaget er kommet med fejl/mangler. Du kan derfor enten få ombyttet din vare, afslag i prisen eller pengene retur, såfremt ”skaden” på varen ikke er kommet grundet fejlagtig brug af produktet.
Du skal altid reklamere over en eventuel fejl eller mangel på din vare, så snart du har opdaget den.

Du kan reklamere over eventuelle mangler eller fejl under fanen "Kontakt", eller direkte over mail luwia.dk@gmail.com.